お買い物ガイド

ご注文について

どのような支払い方法が選べますか？

クレジットカード（VISA、Mastercard、American Express）・コンビニエンスストア。

 

注文後に、商品の変更やキャンセルはできますか？

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）の場合、ご注文が確定するまでは、理由の有無を問わずキャンセルすることが可能です。 その場合は、下記までご連絡ください。

contact@heydudeshoes.com
+852 52298232

 

注文したものとは違う商品が届いたのですが。

大変申し訳ございません。早急に交換いたしますので、注文番号をご記載の上、こちらまでご連絡ください。

 

不良品が届きました。

申し訳ございません。注文番号をご記載いただき、こちらまでご連絡ください。

 

自分の注文番号はどうすればわかりますか？

注文番号は、注文確認メールに記載されています。

 

注文時に間違った住所を入力してしまい、商品がお店に送り返されてしまいました。

再配達をご希望の場合は、contact@heydudeshoes.com へご連絡くださいますようお願いいたします。ご連絡がない場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。その際に発生した往復の送料は、お客様のご負担とさせていただきます。

 

会計時にエラーメッセージを受け取りました。

入力されたカード情報をご確認ください。間違いのない場合は、お手数ですがカード会社へ直接お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

 

 

商品の返品・交換について

商品の返品・交換をしたいのですが。

まずはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

 

返品規定

返品をご希望の場合は、商品到着後14日以内にお問い合わせフォームよりご連絡の上、ご返送ください。商品は未使用で元のタグ・箱・付属品をすべて戻してください。なお、一度でも屋外で履かれた靴はお受けできませんので、タグを取り外す前に必ず室内で試着してください。

また、セール品などは返品の対象外です。

 

実店舗で購入したアイテムを返品するにはどうすればよいですか？

小売店や独自で購入された靴は受け付けていません。購入された店舗へ直接ご連絡ください。

 

商品の交換はできますか？

サイズ交換（１回まで）を承っております。その際、送料は無料です。

 

プレゼントで受け取った靴を、サイズを交換したいのですが。

当店でのご注文にてギフトでのお届けの場合も、サイズ交換することができます。

 

払い戻しはいつ受けられますか？

返品商品が倉庫に届いてから払い戻しが処理されるまで、最大14営業日かかります。お客様のカード条件によっては、一度引き落としが行われる場合もございます。

 

クレジットカード番号が変更されました。払い戻し方法は？

新しいクレジットカード情報を受け取ると、銀行は口座番号を新しいカードに変更されます。その後、通常どおりクレジットの払い戻しが行われます。

 

セールやラストチャンスアイテムを返品できますか？

大変申し訳ございませんが、返品や交換は対応いたしかねます。

 

靴の保証期間を教えてください。

HEYDUDE シューズは、メーカーの材料または製造上の欠陥に対して90日間保証をいたします。

• 当店から直接靴を購入した場合：注文番号を記載し、ご連絡ください。
• 当店以外から靴を購入した場合：購入された店舗にご連絡ください。

屋外で履かれる前に、必ず室内にて試着してください。返送の際は、付属品などはすべてそろっている必要がございますので、ご注意ください。